فروشگاه اینترنتی دیجی حراج

تضمین ۷ روزه بازگشت کالا


دیجی حراج در صورت بروز هر مشکلی خدمات بازگشت 7 روزه کالا را برای خریداران کالاهای خود فراهم نموده است و در صورت بروز هر گونه مشکلی می توانید کالای مورد نظر را  تعویض کنید و یا مبلغ آن را دریافت کنید.

 

دیجی حراج رضایت مندی و آسودگی خاطر مشتریان را اولویت اصلی خود می داند و در این راستا تلاش می کند بهترین کالاها و خدمات را در وبسایت خود عرضه نماید و به دست مشتری برساند. لذا دیجی حراج خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته پس از فروش نیز همواره پاسخگوی مخاطبان خود می باشد. برای بهره مندی از خدمات پس از فروش دیجی حراج که  شامل 7 روز ضمانت بازگشت کالا، نکات زیر را مد نظر قرار دهید:

 

شرایط بازگشت کالا:

 

 اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

  • در صورت وجود اشکال و یا ایراد فنی در محصول خریداری شده حداکثر تا 7 روز غیر کاری پس از دریافت، آن را به  دیجی حراج اطلاع دهید.
  • برای بازگرداندن کالا لازم است محصول و کالای مورد نظر در جعبه اصلی خود به دیجی حراج بازگشت داده شود به همین منظور جعبه و یا بسته بندی آن را سالم نگاه داریدو از دور ریختن آن جداً خودداری کنید. توجه داشته باشید هرگونه برچسب زدن یا نوشتن روی جعبه اصلی و یا مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
  • ضمانت بازگشت کالا، شامل ایرادات فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه دستگاه) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، نمی‏‏باشد.

 

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

  • در صورتی که کالای ارسال شده با اطلاعات ثبت شده در وبسایت مغایرت دارد، حداکثر تا 24 ساعت (یک روز) پس از دریافت محصول، موضوع را از طریق تلفن، ایمیل و یا مراجعه حضوری به دیجی حراج اطلاع دهید.
  • در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد برای استفاده از ضمانت بازگشت، دستگاه نباید از حالت بسته بندی اورجینال (پلمپ) خارج شود.
  • عکس های از محصولات که در وبسایت درج شده اند، جهت ساده سازی و کمک به مشتری برای خرید راحت تر است و این امکان وجود دارد در برخی جزییات با کالای اصلی متفاوت باشد. معیار وجود مغایرت، مشخصات فنی درج شده در وبسایت دیجی حراج می باشد.

اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

  • آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی (مانند خط و خش، شکست شیشه و ...) باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت محصول، از طریق تلفن، ایمیل و یا مراجعه حضوری به دیجی حراج  اطلاع داده شود.
  • جعبه اصلی دستگاه را سالم نگاه داشته و توجه شود که برای بازگرداندن کالا جعبه اصلی مورد نیاز خواهد بود. برچسب زدن یا نوشتن روی جعبه اصلی و یا مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

 

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

  • در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده، در کوتاه ترین زمان با واحد ارسال دیجی حراج تماس گرفته و انصراف خود را اطلاع دهید.
  • در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز غیر کاری می تواند موضوع را به دیجی حراج اطلاع دهد. در این حالت که باید با تایید کارشناسان دیجی حراج همراه باشد، دستگاه نباید از بسته بندی خارج و پلمپ آن باز شده باشدو به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین در صورتی که دستگاه با هدیه فروخته شده، هدیه نیز باید همراه کالا بازگردانده شود.
  • به این موضوع دقت شود که با تغییر در بسته بندی اولیه (پلمپ)، امکان استفاده از ضمانت بازگشت از بین خواهد رفت.
  • همچنین توجه داشته باشید که در این حالت هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

 

اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.

  • آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت محصول، از طریق تلفن، ایمیل و یا مراجعه حضوری به دیجی حراج اطلاع داده شود.
  • در ارسال های راه دور ، با توجه به بسته بندی استاندارد دیجی حراج و همچنین ارسال از طریق پست پیشتاز (و اعلام شماره مرسوله)، در صورت بروز هرگونه مشکل، مسئولیت آن به عهده شرکت حمل کننده (پست) می باشد و دیجی حراج تنها با تایید شرکت حمل کننده و برای ساده سازی پیگری مشتریان، اقدام به بازگشت وجه خواهد نمود.
  • دستگاه و یا محصولات آسیب دیده و لوازم درون آن باید به همان صورتی که مشتری تحویل گرفته به همراه صورت جلسه شرکت پست و فاکتور، برای دیجی حراج ارسال شود.
  • در صورتی که آسیب، هنگام تحویل قابل مشاهده است بهتر است مشتریان از دریافت آن خودداری نمایند تا سفارش برای بررسی و ارسال مجدد، به دیجی حراج بازگشت داده شود.

 

محصولات دارای ضمانت شرکت های وارد کننده و خدمات دهنده:

  • دستگاه های مشمول گارانتی شرکت های وارد کننده و یا ارائه کننده خدمات گارانتی، تحت شرایط تعیین شده توسط شرکت ضمانت کننده از خدمات این شرکت ها برخوردار می باشند.
  • خدمات بازگشت کالای مربوط به این دستگاه ها صرفا برای آسیب دیدگی فیزیکی (شکستگی، خط و خش و آسیب های ظاهری) و مغایرت با اطلاعات وبسایت ارائه می گردد که باید حداکثر تا 24 ساعت پس از در دریافت کالا از طریق تلفن، ایمیل و یا مراجعه حضوری، به دیجی حراج اطلاع داده شود. سایر خدمات لازم توسط شرکت گارانتی کننده ارائه می شود و دریافت این خدمات می بایست توسط مشتریان محترم صورت گیرد.
  • مشتریان محترم در مواجهه با شرکت های حمل و نقل همواره می بایست از قبول سفارشاتی که بسته بندی معیوب و آسیب دیده دارند خودداری نمایند. این مطلب در مورد دیجی حراج هم صدق می کند، زیرا دیجی حراج پس از تحویل کالا به صورت سالم و مطابق با استاندارد های شرکت حمل مسئولیتی در قبال آسیب دیدگی بسته بندی ندارد و تنها دستگاه هایی شامل ضمانت بازگشت کالا می شوند که در بسته بندی و جعبه سالم برای دیجی حراج ارسال شوند.

تست ضدآب، ضد ضربه بودن و سایر ویژگی های محصولات در خصوص کالاهایی که دارای این ویژگی ها هستند تحت شرایط خاص و با توجه به استانداردهای تولید کننده امکان پذیر است؛ لذا دیجی حراج در قبال تست های انجام شده توسط کاربران، مسئولیتی نخواهد داشت.

ملاک زمان تحویل، تاریخ و ساعت درج شده در رسید مرسوله توسط شرکت حمل کننده است.

 

کالا را چطور ارسال کنید؟

  • لطفا پس از هماهنگی با دیجی حراج اقدام به ارسال دستگاه نمایید.
  • دستگاه و تمامی لوازم همراه آن را در جعبه اصلی خود قرار داده و به همراه فاکتور فروش به صورت صحیح بسته بندی نمایید. اگر دستگاه را هدیه کرده اید و فاکتور همراه دستگاه ارسال نشده، شماره سفارش را از حساب کاربری خود در دیجی حراج دریافت کرده و همراه دستگاه ارسال نمایید.
  • توجه نمایید که برای بازگرداندن کالا جعبه اصلی مورد نیاز خواهد بود. برچسب زدن یا نوشتن روی جعبه دستگاه و یا مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. اگر نیاز به شرح موضوع می باشد آن را در برگه ای جداگانه نوشته و درون پاکت فاکتور قرار دهید.
  • در صورتی که دستگاه را ازطریق پست پیشتاز دریافت کرده اید، رسید پستی و یا صورت جلسه پست را به همراه دستگاه ارسال نمایید.
  • لطفا پیش از ارسال دستگاه، رمز عبور و یا الگوی خود را از روی دستگاه حذف نمایید تا کارشناسان دیجی حراج قادر به تست دستگاه باشند.
  • همچنین اطلاعات شخصی خود را از روی دستگاه حذف نمایید؛ گوشی شاپ تعهدی در قبال اطلاعات روی دستگاه نخواهد داشت.
  • بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید:

  • تربت جام خ پژوهش پژوهش 19 پلاک 45

هزینه ارسال:

  • اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی با اطلاعات جداول وب سایت و یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان دیجی حراج  برسد، هزینه‌های ارسال به عهده دیجی حراج خواهد بود.
  • به یاد داشته باشید که رسید مهر شده شرکت پست نیز همراه دستگاه ارسال شود.
  • ارسال کالا هنگامی که مشتری از خرید خود منصرف شده و یا ایراد و مغایرت از سوی کارشناسان دیجی حراج در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان دیجی حراج، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

 

رسیدگی به کالاهای مرجوعی

  • ایراد ها و یا مغایرت های اعلام شده، توسط کارشناسان دیجی حراج مورد بررسی قرار می گیرد، و در صورت تایید، دستگاه تعویض شده و یا بنا به درخواست مشتری با دستگاه دیگری جایگزین می شود. توجه شود که معیار عمل و اقدام دیجی حراج، نظر کارشناسان این شرکت می باشد.
  • تعویض در صورتی انجام می شود که دستگاه مورد نظر در انبار دیجی حراج وجود داشته باشد. اگر حین رسیدگی به درخواست مشتری، موجودی دستگاه تمام شود، دیجی حراج با انتخاب مشتری دستگاه دیگری برای وی ارسال کرده و یا مبلغ پرداختی به حساب کاربری مشتری بازگردانده می شود. البته در صورت انتخاب دستگاه دیگر مابه التفاوت آن به مشتری بازگردانده شده و یا پیش از ارسال، از مشتری دریافت می شود.
  • همچنین پایان موجودی کالا در انبار دیجی حراج و یا ارزان شدن دستگاه در مراحل رسیدگی به درخواست، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نکرده و دیجی حراج تنها می تواند مبلغ پرداخت شده توسط مشتری را به وی بازگرداند.
  • روند رسیدگی به کالاهای مرجوعی پس از دریافت دستگاه که شامل تست و اعلام نظر کارشناسان دیجی حراج می باشد ممکن است حتی تا 72 ساعت به طول بیانجامد. روند تست و اعلام نظر کارشناسان بنا به این موضوع زمانبر است که در برخی موارد نیاز به هماهنگی با شرکت وارد کننده کالا می باشد و همچنین تست دستگاه های الکترونیکی بعضا باید در طول زمان صورت گیرد تا از نبود مشکل اطمینان حاصل شود. البته دیجی حراج تمام سعی خود را انجام خواهد داد تا در اسرع وقت رسیدگی به درخواست مشتری انجام شود.
  • پس از اعلام نظر کارشناسان، بازگرداندن مبلغ سفارش و یا تعویض کالا ظرف 24 ساعت انجام خواهد شد.